Возвраты и компенсации

1. Коротко

• Если AI-генерация не завершилась из-за ошибки, сервис автоматически возвращает списанный песенный кредит на баланс.
• Если песня успешно создана и доступна в личном кабинете или по ссылке восстановления, услуга по этому кредиту считается оказанной.
• Денежный возврат возможен при ошибочном дубле оплаты и в иных случаях, когда возврат обязателен по закону.
• Все обращения по возвратам направляются на info@generationl.ru.

2. Возврат песенного кредита

Когда генерация завершается ошибкой сервиса, списанный песенный кредит возвращается на баланс пользователя автоматически. В истории заказ получает статус возврата.

После возврата кредита пользователь может повторить генерацию с тем же или измененным брифом. Повторная генерация использует один песенный кредит.

Возврат кредита не означает автоматический денежный возврат всего пакета, если на балансе остаются доступные кредиты и сервис может продолжить оказание услуги.

3. Когда возможен денежный возврат

• Платеж был списан дважды или произошел ошибочный дубль оплаты.
• Иной случай, когда возврат обязателен по применимому законодательству.

4. Когда возврат не предоставляется

• Результат создан и доступен, но пользователю субъективно не понравился стиль, тембр, настроение, структура, рифмы или художественное решение.
• Пользователь ввел неверный email, имена, факты, язык, жанр, стиль или другой бриф, и результат соответствует введенным данным.
• Пользователь просил создать контент, нарушающий правила AI-контента, закон или права третьих лиц, и генерация была ограничена или отклонена.
• Пользователь утратил доступ к email или устройству, но сервис может восстановить доступ после проверки владельца заказа.

Даже в этих случаях сервис может предложить повторную генерацию, если причина связана с ошибкой результата.

5. Сроки рассмотрения

Все обращения по возвратам направляются на info@generationl.ru. Первичный ответ обычно направляется в течение 3 рабочих дней.

Проверка платежа, статуса заказа и истории генерации может занять до 10 календарных дней.

После одобрения денежного возврата средства направляются тем же способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка и платежного сервиса.

6. Как подать заявку

1. Напишите на info@generationl.ru с email, указанного при оплате.
2. Укажите дату оплаты, сумму, выбранный пакет, номер платежа или чек при наличии.
3. Добавьте ссылку восстановления или идентификатор заказа, если он есть на странице статуса.
4. Кратко опишите причину обращения: дубль оплаты, ошибка списания или другое основание.

7. Что считается оказанной услугой

Услуга по конкретной генерации считается оказанной, когда результат успешно создан и доступен пользователю в личном кабинете, на странице статуса или по ссылке восстановления.

Если результат доступен, повторная творческая попытка с новыми вводными оплачивается новым песенным кредитом. Исключение - подтвержденная ошибка сервиса, из-за которой файл не открывается, не относится к заказу или не был доставлен.

8. Контакты и реквизиты

Исполнитель

ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ САМОХВАЛОВА С. С.

ИНН

773713524165

ОГРН/ОГРНИП

325774600161704

E-mail

info@generationl.ru